Immer mehr Unternehmen setzen auf intelligente Automatisierung, um die Effizienz zu steigern, die Hyperproduktivität zu erhöhen und die Kosten zu senken. Und warum sollten sie das nicht tun?
Jeff Lortz, CEO von ProcessMaker, äußert sich zu den fortschrittlichen Fähigkeiten der intelligenten Automatisierung: "Mit der Kombination einer vollständigen Plattform von BPA-, IDP- und Prozessmanagement-Anwendungen ermöglicht KI eine echte Demokratisierung des Werkzeugs und ermöglicht Hyper-Produktivität."
Intelligente Automatisierung hat ein breites Spektrum an potenziellen Anwendungsfällen. Sie erfreut sich zunehmender Beliebtheit und ist zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für die Prozessautomatisierung geworden. Sehen wir uns 10 Beispiele für intelligente Automatisierung an, die Ihr Unternehmen verändern können.
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Cross-Selling von Hypotheken
Der Hypothekarkreditmarkt ist hart umkämpft. Trotz dieser Herausforderung haben die meisten Banken ihr vielleicht größtes Kapital übersehen - ihre bestehenden Kunden. Tatsächlich erhalten nur 20 % der Kunden eine Hypothek von ihrer Hausbank.
Aus diesen Gründen setzen immer mehr Banken auf intelligente Automatisierung, um Hypotheken an bestehende Kunden weiterzuverkaufen. Intelligente Automatisierungsplattformen nutzen große Mengen von Kundendaten, um Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen. Das System kann die Bankangestellten zum Beispiel benachrichtigen, wenn Kunden bestimmte Verhaltensweisen zeigen, die auf einen Hauskauf hindeuten.
Was ist ein relevantes Verhalten? Ein relevantes Verhalten könnte etwas sein, das auf eine Änderung des Beschäftigungsstatus hinweist (z. B. eine neue Einlagenquelle). Sobald sie benachrichtigt sind, können die Bankangestellten die Kunden mit den effektivsten Kommunikationsmitteln entsprechend ihrem Datenprofil ansprechen.
Beschaffung bis zur Bezahlung (P2P)
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie repetitiv und zeitaufwändig herkömmliche Procure-to-Pay (P2P)-Prozesse sind? Das haben wir sicherlich. Zu den typischen P2P-Aufgaben gehören Dinge wie die Bewertung und Auswahl von Lieferanten und die Extraktion von Rechnungs- und Zahlungsdaten aus verschiedenen Quellen und Systemen.
Zu den Drittquellen gehören beispielsweise Banken, Lieferanten und Logistikunternehmen, während zu den Systemen CRM und ERP gehören. Bei mangelnder Integration müssen die Mitarbeiter manuelle Aufgaben erledigen.
Aus diesen Gründen haben sich viele Unternehmen der intelligenten Automatisierung zugewandt, um die Effizienz und Kostenwirksamkeit ihrer Beschaffungsprozesse zu verbessern. Robotische Prozessautomatisierung (RPA) verbessert die Integration, indem sie P2P-Aufgaben effizienter macht. Zu diesen Aufgaben gehören Bestellanforderungen, Bestellungen, Rechnungsfreigabe und Lieferantenmanagement.
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Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern
Das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern sind beides langwierige Prozesse, die eine enorme Menge an Ressourcen verbrauchen. Neu eingestellte Mitarbeiter müssen geschult werden, der Papierkram muss erledigt und neue Aufgaben zugewiesen werden. Beim Offboarding von Mitarbeitern gehören zu den üblichen Aufgaben das Einholen eines Kündigungsschreibens, die Abwicklung der Zahlung des restlichen Gehalts und der Ausgaben sowie die sichere Rückgabe von Firmeneigentum.
Das Geschäftsprozessmanagement (BPM) ermöglicht es Unternehmen, alle erforderlichen Onboarding- und Offboarding-Aufgaben zu erledigen. Neue Mitarbeiter erhalten die für ihre Tätigkeit erforderlichen Hilfsmittel, wie z. B. einen Computerzugang und eine Sicherheitskarte.
Quote-to-Cash-Prozess
Ein schneller Quote-to-Cash-Prozess (Q2C) ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Um den Cashflow aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen Angebote versenden, Aufträge ausführen, Kunden Rechnungen stellen und Zahlungen erhalten. Dennoch verlassen sich viele Unternehmen weiterhin auf die manuelle Verarbeitung, die langsam, teuer und anfällig für kostspielige Fehler ist.
Intelligente Automatisierung rationalisiert den Prozess von der Angebotserstellung bis zum Zahlungseingang. Automatisierungstechnologien wie maschinelles Lernen (ML) und künstliche Intelligenz (KI) extrahieren automatisch Informationen aus Dokumenten wie Verträgen oder Rechnungen. Einige andere Q2C-Aufgaben, die sich für die Automatisierung eignen, sind die Auftragsabwicklung, das Onboarding von Neukunden und die Bereitstellung von Konten. Da die Mitarbeiter von manuellen Aufgaben befreit sind, können sie sich auf höherwertige Aufgaben konzentrieren, wie z. B. die Generierung von mehr Umsatz und die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes.
Verwaltung der Kundenbeziehungen
CRM-Software gibt es schon seit mehreren Jahrzehnten. Dennoch sind CRM-Systeme und -Prozesse nach wie vor ineffizient.
CRM-Software ist ein leistungsfähiges Marketinginstrument, kann aber für die Vertriebsteams zusätzliche Arbeit bedeuten, anstatt Zeit zu sparen. Die Mitarbeiter müssen oft manuell nach Daten suchen und diese eingeben. Dies hält die Vertriebsteams davon ab, das zu tun, was sie am besten können - mit Kunden zu interagieren und Geschäfte abzuschließen.
Die intelligente CRM-Automatisierung macht manuelle Aufgaben überflüssig, so dass sich die Mitarbeiter auf die strategische Arbeit und den Vertrieb konzentrieren können. Einige Beispiele für wichtige intelligente CRM-Automatisierungsfunktionen sind Kontaktmanagement und erweiterte Analysen. Kontaktmanagement-Funktionen vereinfachen die Suche nach und den Zugriff auf Kundendaten und integrieren sie mit anderen Anwendungen von Drittanbietern für Teams. Mit erweiterten Berichts- und Analysefunktionen können Vertriebsteams detaillierte Prognosemodelle erstellen und datengestützte Entscheidungen treffen.
Kontrolle der Bestände
Herkömmliche Verfahren zur Bestandskontrolle erfordern eine umfangreiche manuelle Bearbeitung. Zu den manuellen Aufgaben gehören z. B. das Erstellen von Arbeitsaufträgen, Rechnungen und der Versand. Für Unternehmen, die zu Omnichannel-Marketing- und -Vertriebsprozessen übergegangen sind, ist eine manuelle Bestandskontrolle nicht mehr praktikabel.
Automatisierte Bestandskontrollsysteme rationalisieren komplexe Back-Office-Prozesse. Mit der Geschäftsprozessautomatisierung (BPA) können Unternehmen ihre Lieferketten automatisieren, Bestände nachverfolgen, den Versand und die Abwicklung abwickeln und Omnichannel-Bestell- und Bestandsdaten synchronisieren. Automatisierte Prozesse wie die Bestandskontrolle werden in dem Maße an Bedeutung gewinnen, in dem Unternehmen ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot weiter diversifizieren.
Kundeneinführung
Der erste Eindruck ist entscheidend. Ein positives Kundenerlebnis beim Onboarding trägt wesentlich zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung bei. Herkömmliche Kundenanbahnungsprozesse sind jedoch ineffizient und langwierig. Dies gilt insbesondere für eine Branche wie das Bankwesen, wo strenge Vorschriften den Onboarding-Prozess erschweren.
Mit intelligenter Automatisierung können Unternehmen manuelle Aufgaben erheblich reduzieren, um den Onboarding-Prozess zu beschleunigen. Einige Beispiele für den Einsatz von Automatisierung sind die elektronische Erfassung von Informationen aus Dokumenten durch Robotic Process Automation (RPA) und die Automatisierung der Kommunikation mit Kunden (z. B. automatisierte Begrüßungs-E-Mails). Unternehmen können auch die Compliance verbessern, indem sie kostspielige Fehler bei der manuellen Dateneingabe vermeiden.
Verwaltung des Produktlebenszyklus
Das Produktlebenszyklusmanagement ist keine neue Disziplin. Doch die veränderte Arbeitsweise in Verbindung mit kürzeren Entwicklungszyklen hat seine Bedeutung erneut unterstrichen. Ein effektives Produktlebenszyklusmanagement erfordert, dass Unternehmen mit vielen beweglichen Teilen zurechtkommen. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, müssen etablierte und effiziente Arbeitsabläufe vorhanden sein.
Intelligente Automatisierung bietet viele Vorteile für das Produktlebenszyklusmanagement. Einige Beispiele sind:
- Ermittlung von Engpässen in Arbeitsabläufen
- Identifizierung von Rohstoffen
- Optimierte Kommunikationskanäle
- Effiziente Funktionen für die Bestandsverwaltung
- Kostenreduzierung durch die Verringerung von Verwaltungsaufgaben
Qualitätsmanagement
Einigen Schätzungen zufolge können die versteckten Kosten des Qualitätsmanagements bis zu 20 % der Gesamtkosten der verkauften Waren ausmachen. Dies liegt daran, dass manuelle Qualitätsmanagementprozesse schwer zu kontrollieren sind und keine Transparenz über die Prozesse hinweg bieten.
Mit der Hyperautomatisierung können die Beteiligten Leistungsdaten und Aufgaben der Mitarbeiter problemlos an einem zentralen Ort einsehen. Unternehmen können die Automatisierung auch nutzen, um schnellere und genauere Tests durchzuführen und sie in ein Dokumentenmanagementsystem zu integrieren.
Genehmigungsverfahren für Kampagnen und Werbung
Da sich die Werbung auf immer mehr Kanäle ausdehnt, wird es immer schwieriger, Marketingkampagnen kosteneffizient zu verwalten. Einfach ausgedrückt: Die manuelle Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten und Anzeigen auf vielen verschiedenen Plattformen ist sehr zeitaufwändig. Erschwerend kommt hinzu, dass die Mitarbeiter oft gezwungen sind, die Geschäftsleitung ausfindig zu machen, um Genehmigungen einzuholen, bevor sie die Kampagnen starten können.
Mit intelligenter Automatisierung können Unternehmen Workflows für automatisierte Genehmigungsprozesse erstellen. Die Mitglieder des Marketingteams können einen Genehmigungsantrag einfach elektronisch einreichen. Das zuständige Teammitglied leitet die Anfrage weiter, genehmigt sie und benachrichtigt dann den Mitarbeiter. Sie können Kampagnen innerhalb weniger Stunden genehmigen und starten, anstatt Tage oder Wochen auf eine Unterschrift zu warten.
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