Künstliche Intelligenz wird heute mehr denn je von Unternehmen aller Branchen und Größen genutzt. Egal, ob Sie schon von ChatGPT gehört oder es selbst genutzt haben, Sie wissen, dass KI die Arbeitswelt verändert hat. Lassen Sie uns also über einige der Möglichkeiten sprechen, wie Sie die Plattform zu Ihrem Vorteil nutzen können.
In diesem Beitrag gehen wir darauf ein:
- Wie ChatGPT funktioniert und was es tut
- Wie Sie ChatGPT für Kundenservice-Teams nutzen können
- Wie ChatGPT als Ihr persönlicher Assistent fungieren kann
- Analyse für Vertrieb und Marketing mit KI
- AI Mitarbeiterschulung
- Inhaltserstellung mit ChatGPT
Was ist ChatGPT?
Die Technologie kann ein persönlicher Assistent, ein Brainstorming-Partner oder ein rudimentärer Datenanalyst sein. Sie geben eine Eingabeaufforderung ein und ChatGPT durchläuft eine algorithmische Version des Spiels "20 Fragen", das auf einem Road-Trip gespielt wird. Ihre Worte dienen als kontextbezogene Hinweise, mit deren Hilfe ChatGPT sein umfangreiches Wissen durchforstet, um vorherzusagen, welche Informationen keinen Bezug haben und welche völlig relevant sind. Dann antwortet es auf unterhaltsame Weise. Stellen Sie Folgefragen, definieren Sie unbekannte Begriffe, legen Sie Tonfall und Stimme fest oder bitten Sie um zusätzliche Informationen.
Während ChatGPT uns mit passablen Dissertationen und maßgeschneiderten Gute-Nacht-Geschichten verblüfft, sollten Sie nicht vergessen, dass es sich um ein gewaltiges Würfelexperiment handelt. Als prädiktive Technologie errät sie den nächstbesten Spruch, so wie Ihre E-Mail-App versucht, Ihre Sätze zu beenden. Die Entscheidung, welche Anwendungsfälle implementiert werden sollen, erfordert ein tiefes Verständnis Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden. Die Liste der potenziellen Anwendungen einzugrenzen, kann sich überwältigend anfühlen - hier sind also fünf Anwendungsfälle für ChatGPT, von denen Unternehmen aller Größen und Branchen profitieren können.
1. Helpdesk-Unterstützung für Kundendienstteams
ChatGPTs Hang zum Plaudern macht es zu einer praktischen Ergänzung für Ihren Kundenservice. ChatGPT modernisiert veraltete FAQ-Datenbanken, in denen Benutzer präzise Formulierungen verwenden müssen, um Antworten zu finden. Stattdessen kann es den Kontext einer Frage auswerten Kontext um herauszufinden, was ein Kunde zu sagen meint, und nicht, was er tatsächlich sagt. ChatGPT kann Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, Probleme beheben und sogar einfache Aufgaben erledigen, wie z. B. Terminvereinbarungen oder Bestellungen aufgeben.
Wer die Robotisierung des Kundendienstes am besten zu schätzen weiß, kann in einen Generationskonflikt geraten. Kunden, die schon mehrere Reisen um die Sonne hinter sich haben, schätzen eher die Hilfe von Menschen. Jüngere Generationen würden lieber sich lieber die Zähne ausbohren lassen, als in einer Support-Hotline anzurufen-Sie erwarten Selbstbedienungsoptionen. In Anbetracht der Tatsache, dass "Zahnbehandlungen" häufig auf der Liste unserer größten Ängste stehen, spricht dies Bände. Verwenden Sie ChatGPT-gesteuerte Chatbots, um einen Teil der Kundendienstarbeit zu übernehmen, und leiten Sie Anrufer, die ein menschliches Gespräch bevorzugen, an Mitarbeiter weiter.
2. Persönlicher Assistent für Projektleiter
Die Suche nach Informationen ist ein versteckter Produktivitätskiller. Eine Studie zeigt, dass 4 von 5 Mitarbeitern Schwierigkeiten haben, das richtige Dokument zu finden wenn sie von einem Vorgesetzten dazu aufgefordert werden. Das Problem der Datensuche ist so kräftezehrend, dass McKinsey schätzt, dass die Mitarbeiter einen ganzen Arbeitstag pro Woche damit verbringen, Archive und Aktenlager nach wichtigen Informationen zu durchforsten.
ChatGPT macht es einfacher, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu finden. Anstatt sich durch endlose Ordnerbäume zu klicken oder zu versuchen, Ihre Suchanfrage zu perfektionieren, können Sie einfach fragen.. Mit ChatGPT wird die Suche nach Informationen eher zu einem Gespräch als zu einer Transaktion.
Außerdem kann ChatGPT dabei helfen, andere Zeitverluste auszugleichen. Verwenden Sie es, um:
- Entwicklung von Projektzeitplänen.
- Fassen Sie die Aktionspunkte eines Meetings aus Teams- oder Zoom-Transkripten zusammen. Einige Apps können sich sogar in Meetings "einklinken", um Live-Notizen zu erstellen.
- Übersetzen Sie Zusammenfassungen in andere Sprachen.
- Senden Sie Aufgaben- oder Terminerinnerungen.
- Hilfe bei der Dokumentation von Verfahren.
- Reduzieren Sie lange Memos auf eine mundgerechte Spark Notes-Version.
Um diesen Anwendungsfall zu nutzen, denken Sie an Situationen, in denen Mitarbeiter viel zu viel Zeit damit verbringen, mit der Informationsflut zu kämpfen. In diesen Fällen kann ChatGPT die wichtigsten Informationen herausfiltern und den Teammitgliedern die lästige Arbeit abnehmen.
3. Kundenstimmungsanalyse für Vertrieb und Marketing
Nutzen Sie ChatGPT, um die Eindrücke Ihrer Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erforschen. In diesem Anwendungsfall nutzen Sie die Konversationsfähigkeiten von ChatGPT. Es kann eine Liste von Tweets oder eine Sammlung von Online-Bewertungen analysieren, um die Zufriedenheit zu bewerten.
ChatGPT kann Erfahrungsberichte und Feedback als gut oder schlecht einstufen. Sie können herausfinden, was Kunden an Ihrem Produkt lieben und welche Aspekte verbessert werden müssen. Sie können auch feststellen, ob ein einzelner schlechter Apfel auf ein größeres Problem hinweist oder ob es sich nur um eine Anomalie handelt.
Der Vorteil der Übertragung dieser Verantwortung mit ChatGPT ist Zeitnatürlich. Sie können Monate damit verbringen, eine Flut von Rückmeldungen zu durchforsten, nur um dann festzustellen, dass Sie mit der Lösung eines schädlichen Problems Wochen im Rückstand sind. ChatGPT beschleunigt die Analyse und hilft Ihnen, schwelende Probleme anzugehen, bevor sie überkochen. Ebenso können Sie die Technologie nutzen, um potenzielle Wachstumschancen aufzudecken, bevor Ihre Konkurrenten sie Ihnen wegschnappen.
4. Mitarbeiterschulung für HR-Manager
Unternehmen nutzen auch ChatGPT-gestützte Technologien, um ihren Onboarding-Prozess zu steuern. Einige Apps können ein von einem Teammitglied oder ChatGPT erstelltes Skript in ein gesprochenes Video umwandeln, das von einem KI-Sprachrohr geleitet wird. Diese Strategie ist zwar nicht besser als eine persönliche Schulung durch einen internen Experten, aber sie ist auf jeden Fall besser als stagnierende PDFs oder PowerPoint-Dokumente.
In ähnlicher Weise können Sie ChatGPT auf einer Datenbank mit internen Schulungsmaterialien trainieren. Verwandeln Sie ein Onboarding-Handbuch in einen Reiseführer, mit dem sich die Teammitglieder unterhalten können. Anstatt nur untätig zu lesen, können sie persönliche Fragen stellen und um Klärung der Elemente bitten, die sie verwirren.
5. Erstellung von Inhalten für Werbung und Marketing
Die ständig steigende Flut von Inhalten fordert alle Mitarbeiter auf, zum Wortschöpfer zu werden. Ingenieure schreiben ihre Gedanken für eine Fallstudie auf. Vertriebsleiter bereiten Skripte für Anrufe vor. Für Teammitglieder, die kein Händchen für das Schreiben haben, kann sich der Blick auf einen leeren Bildschirm unglaublich lähmend anfühlen.
ChatGPT kann den Stein ins Rollen bringen, indem es als Brainstorming-Partner fungiert. Lassen Sie Ihre Ideen an ihm abprallen und bitten Sie ihn, Ihnen bei der Feinabstimmung Ihrer Gedanken zu helfen. Es kann sogar einen groben Entwurf für Blogs, Social-Media-Beiträge und E-Mail-Newsletter erstellen, den Sie dann bis zur Perfektion ausfeilen können.
Trotz der weitreichenden Möglichkeiten von ChatGPT ist es nicht das A und O, für das seine begeisterten Fans eintreten. Gesellschaftliche Trends zeigen eine Verschiebung in Richtung Authentizität. Social-Media-Nutzer strömen heute zu Plattformen, die lockerere, offenere Inhalte anbieten, im Gegensatz zu Plattformen, die mit einer unverhohlenen, überkuratierten Ästhetik hausieren gehen. Für manche ist ein Marketing, das eine persönliche Verbindung herstellt, ein entscheidender Faktor für die Kaufentscheidung. Daher ist die Überfrachtung all Ihrer Touchpoints mit generativer KI nicht unbedingt gleichbedeutend mit einem sofortigen Gewinn.
Die richtige ChatGPT-Strategie erfordert ein genaues Verständnis der Ihre Kunden. In welchen Bereichen Ihres Unternehmens kann ChatGPT die Reaktionszeiten verkürzen? Welche Bereiche erfordern einen "White-Glove"-Ansatz? Der Erfolg von ChatGPT liegt in dem Bereich, in dem generative KI und menschengeführte Touchpoints Seite an Seite arbeiten können. In dieser Ära der Hyperautomatisierung und Hyperproduktivität kann KI für einige Ihrer alltäglichen Aufgaben notwendig sein. Es gibt keine Herausforderungen bei der Hyperautomatisierung, wenn KI im Spiel ist. Künstliche Intelligenz vs. intelligente Automatisierung? Warum die beiden gegeneinander ausspielen, wenn sie zusammen ein Kraftpaket sind?
