El problema
Antes de ProcessMaker, los procesos de negocios internos de GTBank funcionaban con un
suite de administración. La arquitectura de productos y soluciones puntuales del proveedor anterior
no estaban entregando el nivel de personalización ni de escalabilidad para los clientes que el banco
...necesario. Con el tiempo, el aumento de los costos se hizo más difícil de justificar.
Con el fin de integrarse fácilmente, ciertas características fueron requeridas por GTBank para el BPM
sistema. Por ejemplo, el banco necesitaba un departamento central de procesamiento en la empresa.
Esto estaba destinado a manejar tareas como los cambios demográficos y el mantenimiento. Originalmente,
esto estaba sucediendo en ramas individuales. Los silos departamentales y los retrasos en las comunicaciones
se convirtió en un efecto negativo que contribuyó a las ineficiencias de la colaboración cruzada.
GTBank también quería usar el sistema para las transacciones o intercambios de divisas
...que involucra dinero que entra y sale del país. Específicamente, necesitaba integrar
ProcessMaker con el Servicio de Mensajes Financieros Swift. Este servicio generó Telex
mensajes para notificar a los bancos cuando se hayan completado las transferencias de dinero. Esas solicitudes
sería entonces recibido y aprobado en el sistema ProcessMaker antes de iniciar el
transferencia.
La solución
GTBank requería una solución robusta que fuera capaz de racionalizar todos sus
ramas y procesos en una plataforma. La cantidad de complejidad, personalización y
la posible solución requerida era enorme. Debido a la plataforma ProcessMaker
siendo intuitivo, fácil de usar entre el personal no técnico y completo,
GTBank pudo usar ProcessMaker para todas las necesidades operativas. Hoy en día, cualquier negocio
unidad que no participa en el procesamiento central o en las transferencias al extranjero utiliza ProcessMaker para
la automatización de los procesos.
El valor creado
El personal del banco aprendió rápidamente lo fácil que era asignar casos y completar procesos a través de
el nuevo sistema digital. Todas las operaciones pueden automatizarse, transferirse, asignarse y
en la plataforma ProcessMaker. Al gestionar los casos con mayor rapidez y volumen
el banco mantiene su promesa de ofrecer la máxima excelencia en soluciones bancarias.
soluciones.
"Desde que trabajamos con ProcessMaker, hemos registrado mejoras significativas en el tiempo de respuesta para atender tanto a los clientes internos como a los externos. La plataforma también nos ha ayudado a reducir la tasa de errores, los reprocesamientos y la exposición al riesgo, lo que se ha traducido en una mejora de las calificaciones de auditoría."
Hasta la fecha, la institución ha aumentado sus procesos de 161 a 204. La renovación del departamento
también fue un cambio fundamental. Tras recibir y analizar las solicitudes, el
de TI. Tras recibir y analizar las solicitudes, el departamento asigna un desarrollador al caso antes de pasar el proyecto a pruebas y, si todo va bien, a producción.
y, si todo va bien, a producción.
Una vez que GTBank comenzó a utilizar ProcessMaker, la plataforma se convirtió rápidamente en la aplicación más utilizada en el banco.
más utilizada en el banco. La institución financiera tiene 7.500 usuarios trabajando 20.000 casos
a través del sistema, completando más de 4 millones de casos en seis años, lo que supone más de 150.000 al mes.
150.000 al mes. ProcessMaker ha redefinido la forma en que opera GTBank, dándole las herramientas que necesita para servir mejor a sus clientes.
herramientas que necesita para atender mejor a sus clientes y ampliar su negocio.
Para que el personal realice un trabajo de calidad, es necesario crear espacio y tiempo para concentrarse y ser
productivo. Esto es precisamente lo que la plataforma ProcessMaker permitió hacer a GTBank.
